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工信部出手
！這些事情不可以

【2023-02-28】【來源：新華社】【字體：大中小】【顏色：紅綠藍(lán) 黑】【點(diǎn)擊舉報(bào)】

　　為優(yōu)化服務(wù)供給，改善用戶體驗(yàn)

，維護(hù)良好的信息消費(fèi)環(huán)境

，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

，工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力

。

　　1.確保知情同意安裝

。向用戶推薦下載APP應(yīng)遵循公開

、透明原則

，真實(shí)、準(zhǔn)確

、完整地明示開發(fā)運(yùn)營(yíng)者

、產(chǎn)品功能

、隱私政策

、權(quán)限列表等必要信息，并同步提供明顯的取消選項(xiàng)

，經(jīng)用戶確認(rèn)同意后方可下載安裝

，切實(shí)保障用戶知情權(quán)

、選擇權(quán)

。不得通過“偷梁換柱”“強(qiáng)制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導(dǎo)用戶下載安裝。

　　2.規(guī)范網(wǎng)頁推薦下載行為

。在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時(shí)

，未經(jīng)用戶同意或主動(dòng)選擇

，不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載APP

，或以折疊顯示、主動(dòng)彈窗

、頻繁提示等方式強(qiáng)迫用戶下載

、打開APP，影響用戶正常瀏覽信息

。無正當(dāng)理由

，不得將下載APP與閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容相綁定。

　　3.實(shí)現(xiàn)便捷卸載

。除基本功能軟件外

，APP應(yīng)當(dāng)可便捷卸載

，不得以空白名稱

、透明圖標(biāo)、后臺(tái)隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載

。

　　4.窗口關(guān)閉用戶可選

。開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關(guān)閉按鈕

，保證用戶可以便捷關(guān)閉

；不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”

、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作

。

　　5.服務(wù)事項(xiàng)提前告知

。清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費(fèi)等內(nèi)容

，存在開通會(huì)員、收費(fèi)等附加條件的

，應(yīng)當(dāng)顯著提示

。未經(jīng)明示

，不得在提供產(chǎn)品服務(wù)過程中擅自添加限制性條件

，并以此為由終止用戶正常使用的產(chǎn)品功能和服務(wù)，或降低服務(wù)體驗(yàn)

。

　　6.啟動(dòng)運(yùn)行場(chǎng)景合理

。在非服務(wù)所必需或無合理場(chǎng)景下

，不得自啟動(dòng)和關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其它APP

，或進(jìn)行喚醒、調(diào)用

、更新等行為

。

　　7.服務(wù)續(xù)期及時(shí)提醒。采取自動(dòng)續(xù)訂

、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的

，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選

、強(qiáng)制捆綁開通

。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信

、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂

、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑

。

　　8.堅(jiān)持合法正當(dāng)必要原則。從事個(gè)人信息處理活動(dòng)

，應(yīng)具有明確合理的目的，不得僅以服務(wù)體驗(yàn)

、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦

、風(fēng)險(xiǎn)控制等為由

，強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無關(guān)的個(gè)人信息處理行為。用戶拒絕提供非當(dāng)前服務(wù)所必需的個(gè)人信息時(shí)

，不得影響用戶使用該服務(wù)的基本功能。

　　9.明示個(gè)人信息處理規(guī)則

。通過簡(jiǎn)潔

、清晰、易懂的方式告知用戶個(gè)人信息處理規(guī)則

，如發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)告知用戶最新情況

。突出顯示敏感個(gè)人信息的處理目的

、方式和范圍，建立已收集個(gè)人信息清單

，不得采用默認(rèn)勾選

、縮小文字

、冗長(zhǎng)文本等方式誘導(dǎo)用戶同意個(gè)人信息處理規(guī)則

。

　　10.合理申請(qǐng)使用權(quán)限。在對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)功能啟動(dòng)時(shí)，動(dòng)態(tài)申請(qǐng)所需權(quán)限

，不得要求用戶一攬子同意多個(gè)非本業(yè)務(wù)功能的必要權(quán)限

。在調(diào)用終端相冊(cè)

、通訊錄

、位置等權(quán)限時(shí)，同步告知用戶申請(qǐng)?jiān)摍?quán)限的目的

。未經(jīng)用戶同意

，不得更改用戶未授權(quán)權(quán)限狀態(tài)

。

　　11.設(shè)立客服熱線

。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)站

、APP顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼

，簡(jiǎn)化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序。鼓勵(lì)提高客服熱線響應(yīng)能力

，月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒，人工服務(wù)應(yīng)答率超過85%

。

　　12.妥善處理用戶投訴

。公布有效聯(lián)系方式，接受用戶投訴
。按照規(guī)范要求答復(fù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)上的投訴，確保15日內(nèi)處理完成

，提高投訴處理滿意率

。鼓勵(lì)在APP中設(shè)置用戶滿意度測(cè)評(píng)鏈接，引導(dǎo)用戶參與測(cè)評(píng)

。

【編輯：劉歡】【頁面功能：打印關(guān)閉】

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