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出行無(wú)礙！重點(diǎn)旅客坐火車可以享受這些服務(wù)
！

【2023-03-10】【來(lái)源：美麗巴中】【字體：大中小】【顏色：紅綠藍(lán) 黑】【點(diǎn)擊舉報(bào)】

今年的政府工作報(bào)告中提到

積極應(yīng)對(duì)人口老齡化

推動(dòng)老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

健全殘疾人關(guān)愛(ài)服務(wù)體系

近年來(lái)

鐵路部門不斷改善旅客乘車體驗(yàn)

優(yōu)化12306系統(tǒng)功能

持續(xù)開展適老化和無(wú)障礙化改造

為老年人和障礙人士購(gòu)票提供便利

一起看看這些便民利民惠民服務(wù)舉措吧！

　　新客規(guī)讓重點(diǎn)旅客出行更便捷

　　今年1月1日起實(shí)施的《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中

，明確了持中華人民共和國(guó)殘疾軍人證
、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購(gòu)買優(yōu)待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作
、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。行動(dòng)不便的老
、幼
、病
、殘
、孕等特殊重點(diǎn)旅客可免費(fèi)攜帶輪椅、折疊嬰兒車進(jìn)站上車
，出行更加便捷
。

　　可以通過(guò)鐵路12306APP或撥打鐵路12306客服電話進(jìn)行重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約。車站工作人員接到預(yù)約后

，會(huì)根據(jù)重點(diǎn)旅客出行日期

、車次、進(jìn)出站服務(wù)需求等

，提供“一對(duì)一”定向幫助

，讓您全程無(wú)憂。

　　殘疾軍人如何購(gòu)買優(yōu)待票

？

　　持中華人民共和國(guó)殘疾軍人證

、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購(gòu)買優(yōu)待票

。

　　鐵路12306APP上線愛(ài)心版模式

2021年9月

，鐵路12306APP上線了愛(ài)心版模式，對(duì)字體和排版進(jìn)行適配

，界面具有大字體

、大圖標(biāo)、高對(duì)比度等特點(diǎn)

。

　　當(dāng)然

，在標(biāo)準(zhǔn)版模式內(nèi)，旅客也可以根據(jù)需求

，自行設(shè)置字體大小和對(duì)比度

。同時(shí)，鐵路12306技術(shù)人員對(duì)APP內(nèi)容進(jìn)行信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)改造

，使用者可通過(guò)手機(jī)讀屏功能獲取界面詳細(xì)內(nèi)容
。

　　人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票

　　鐵路各車站依舊保留人工售票窗口，自助機(jī)購(gòu)票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)。同時(shí)

，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票
，部分車站還設(shè)置了愛(ài)心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點(diǎn)旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票

、改簽等業(yè)務(wù)

。

　　60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪

　　鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下

，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪
。如果是多人同行的一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位

。

（圖中旅客為60歲以上老年人）

　　盲人可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車嗎

？

　　視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章

，或帶有國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“IGDF”）

，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車

。旅客進(jìn)站

、乘車時(shí)，需主動(dòng)出示殘疾人證

、導(dǎo)盲犬工作證

、動(dòng)物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查

。

　　無(wú)障礙設(shè)施讓出行無(wú)憂

　　各大火車站內(nèi)

，為不方便乘坐扶梯的旅客提供無(wú)障礙電梯。

重點(diǎn)旅客候車室

母嬰候車室

軍人候車室

　　在部分車站的候車區(qū)內(nèi)

，開設(shè)重點(diǎn)旅客候車室

、母嬰候車室、軍人候車室

，環(huán)境整潔

、服務(wù)到位。

　　在檢票口設(shè)置綠色通道

，為重點(diǎn)旅客提供人工檢票服務(wù)

，同時(shí)安排重點(diǎn)旅客提前檢票進(jìn)站，并聯(lián)控站臺(tái)工作人員做好重點(diǎn)關(guān)注及安全防護(hù)

。

有了這些無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)

讓出行變得更加便捷順暢

為鐵路部門這些

便民利民惠民系列舉措

點(diǎn)個(gè)贊吧

！

【編輯：劉歡】【頁(yè)面功能：打印關(guān)閉】

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