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了解“315” 放心買買買~

【2024-03-18】【來(lái)源：巴中市中級(jí)人民法院】【字體：大中小】【顏色：紅綠藍(lán) 黑】【點(diǎn)擊舉報(bào)】

“不會(huì)吧

？又被坑了！

！”

天價(jià)買到二手事故車

？

買房縮水開發(fā)商置之不理

？

淘寶買到違規(guī)進(jìn)口奶粉

？

……

生活中

，這些無(wú)良商家你遇到過嗎

？

你是如何解決的

作為消費(fèi)者的我們

如何正確維護(hù)自己的權(quán)益呢

“315”又和我們有什么關(guān)系

今天就通過這篇文章完整了解一下吧～

我們的權(quán)利有哪些

？

　　1.安全權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買

、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

。

　　2.知情權(quán)

　　消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利

。

　　3.選擇權(quán)

　　消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

。

　　4.公平交易權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得公平交易條件

，有權(quán)拒絕

。

　　5.求償權(quán)

　　消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身

、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)

，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6.結(jié)社權(quán)

　　消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利

。

　　7.獲得知識(shí)權(quán)

　　消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利

。

　　8.受尊重權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)

，享有人格尊嚴(yán)

、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9.監(jiān)督權(quán)

　　消費(fèi)者有權(quán)檢舉

、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為

，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評(píng)、建議

。

常見的霸王條款有哪些

？

　　01快遞篇

　　“先簽后驗(yàn)收”“因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任”“超過30天不提貨者

，本公司有權(quán)自行處理”“易腐爛物品在途中損壞

、腐爛，本公司概不賠償”等

。

　　02餐飲篇

　　“本店謝絕自帶酒水”“禁止攜帶外來(lái)食品進(jìn)入”“包間設(shè)置最低消費(fèi)”“消毒餐具需消費(fèi)”等

。

　　03購(gòu)物篇

　　“存包丟失概不負(fù)責(zé)”“本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸商家所有”“買一送一，特價(jià)商品不包退換”“售出商品

，概不退還”“打折商品不退不換”等

。

作為消費(fèi)者的我們應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)呢？

　　01線下實(shí)體店

　　1.與商家溝通

　　如果消費(fèi)者買了有問題的商品

，可以先與商家協(xié)商解決

。

　　2.撥打12315投訴電話

　　如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決

，就可以撥打12315投訴電話

。

　　3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況

　　4.向有關(guān)部門反映情況

　　消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映自己遇到的難題

。

　　02線上店鋪

　　網(wǎng)站投訴

　　各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門

，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買的商品的照片

、聊天記錄

、交易記錄等相關(guān)信息

，進(jìn)行投訴。網(wǎng)上報(bào)案

　　一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙

，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案

，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案

，也可電話報(bào)警

。消協(xié)投訴

　　與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛

，也可向省

、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線：12315

。

　　對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)

，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存相關(guān)證據(jù)

，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司

，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛

，應(yīng)按屬地管轄原則

，向票據(jù)蓋章單位所在地有關(guān)部門投訴。

相關(guān)舉報(bào)電話

　　申訴舉報(bào)：12315

　　價(jià)格投訴：12358

　　質(zhì)量投訴：12365

　　電信投訴：12300

　　法律援助：12348

市長(zhǎng)熱線：12345

了解“315”

讓我們一起放心消費(fèi)

安心買買買~

【編輯：朱富春】【頁(yè)面功能：打印關(guān)閉】

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