基層便民服務是民生工程
理順機制
構(gòu)建便民服務新體系
“張叔，這是咱們鎮(zhèn)2025年低保評定程序宣傳單
這樣的場景，是今年該鎮(zhèn)構(gòu)建便民服務新體系的一個縮影
水寧寺鎮(zhèn)黨委委員
在開展這項工作過程中
“我們還按照‘便民
優(yōu)化陣地
滿足群眾便捷辦
4月8日早上8點半，花溪便民服務分中心的大門剛打開
在大廳服務臺左側(cè)
一上午時間很快過去，謝峰揉著微微發(fā)酸的肩膀給同事說：“日常服務靠鎮(zhèn)上‘百日場’兜底
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)
除了硬件升級
，該鎮(zhèn)還在軟件上不斷加碼。據(jù)了解，在深化便民服務改革中，該鎮(zhèn)公開各類辦事流程、服務事項、辦理程序和服務指南，做到辦理事項“零差錯”。為了讓群眾聽清楚弄明白、少跑路，要求相關(guān)工作人員注重詳細解釋、耐心答復、正確引導咨詢和辦理業(yè)務的群眾。暖心代辦
打通服務“最末梢”
為了提高辦事效率和群眾滿意度
，該鎮(zhèn)組建由村（社區(qū)）常職干部任隊長，村民小組長和聚居點點長為隊員的2支“紅色代辦隊”和6支“紅色輕騎隊”，根據(jù)群眾需求梳理村（社區(qū)）代辦服務事項21項，提供坐班接件、預約響應同時，71名聚居點點長為群眾提供惠民惠農(nóng)政策咨詢和解答
“我們還采取一次性告知、一條龍服務
、一鍵式評價、一周期回訪等措施，讓群眾省心、舒心、開心。”水寧寺鎮(zhèn)便民服務中心負責人馮華書介紹，例如，針對群眾關(guān)心的民政、建房、社保等民生熱點，厘清經(jīng)辦窗口服務事項所需法定資料，制作一次性告知清單和聯(lián)系卡，同步暢通便民服務熱線，解決群眾辦事“反復跑”問題；圍繞老弱病殘等特殊群體，針對特殊門診申報、居民參保等業(yè)務主動對接群眾，開展“下沉辦”“上門幫”等專項行動。同時，工作人員堅持對便民辦理事項定期回訪問效，并邀請群眾在四川“政務服務評價儀”和《辦件滿意度評價單》上對辦事人員服務態(tài)度和辦事效率等進行評價，建立獎優(yōu)罰劣管理制度，對每月滿意度95%以下者進行通報批評。“下一步，我們將以城鄉(xiāng)居民幸福生活‘八大工程’為契機
，持續(xù)從實從細做好便民服務工作，通過‘微實事’撬動‘大民生’，推動更多資源聚起來、力量凝起來、能力強起來，打造‘日日有服務
